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據聯邦貿易委員會（FTC）資訊，去年該委員會收到利用固網電話、移動電話和網路電話硬塞的投訴逾3000件，因為消費者利用手機付費、例如捐贈善款與進行銀行交易等，使得一些人有機可乘。

據最新一期的消費者報導雜誌指出，十年前，該騙局的主要手段是增加或者將未經披露的打至800或者900的電話硬塞進電話帳單。但如今則涉及一些代表所謂第三方供應商的聚集業者（Aggregator）在電話當中塞進一些小額費用，他們聲稱代表的第三方服務包括語音電話、對方付費電話、網路東主、電子書、軟體下載、網路遊戲、捐款以及訂購等。大多數情況下，此類收費是合法的，但是如果消費者沒有要求這些服務，這就違反了聯邦法，被視為不公平與欺騙性收費騙局。

今年1月，一位家住紐約州的電腦程式設計師發現，在他的威瑞森公司（Verizon）電話帳單中多了一項15元的收費，該費用是OAN服務公司代表Access Savings收取的語音服務費。這位程式師表示，他從來沒有要求個該項服務。然而第二個月，他又發現Billing Resource公司代表My Billing Services公司要收取他兩項語音服務分別8元的收費，他也從來沒有要求這樣的服務。

誰應該對此負責？OAN和Billing Resource代表Access Savings和My Billing Services等第三方，付費給電話公司，然後將這些收費列入帳單。2006年，聯邦貿易委員會曾對第三方收費公司全國連接（Nationwide Connections）提出訴訟，OAN是被告之一；次年聯邦法院判決全國連接退還逾3400萬元，相當於消費者支付硬塞到他們帳單上的虛假對方付費電話費。

OAN的正式公司名稱是BSG清算出路公司（BSG Clearing Solutions）。在上述起訴中，該公司宣稱與欺詐無關，而且自己也是全國連接欺詐的受害者。但是該公司於2008年同意在不承認有錯的條件下，賠償消費者190萬元，與FTC達成和解，並接受法院命令，不再對消費者收取未經授權的費用。

消費者報導說，對於上述程式師的案子，他們給My Billing Services去了電話，但未有回音。然後幾經波折，終於在佛羅里達州找到Access Saving的一位經理，得到的答覆是，他們利用業界最先進的標準避免此類欺詐，但遺憾的是，欺詐仍然不時發生。

BSG公司在全美第三方收費市場占85%的市場，其使用的名稱還包括HBS、USBI、ESBI和ZPDI等。在過去三年中，對該公司的投訴高達750起，因此商譽局（BBB）給其評級為C級。

專家表示，如果想知道自己是否遭到硬塞，應仔細閱讀每月的電話帳單，查看是否有未購買之服務的收費。向您收費的公司可能不是您所使用的電話公司，如果電話帳單遭到硬塞，可透過以下方法解決﹕

‧ 詢問家裡的所有成員是否訂購了帳單上所顯示的產品或服務；立即聯絡寄帳單的電話公司，對未經同意而附加的收費提出申訴；並可要求電話公司阻止（Block）第三方收費出現在帳單上，這是一項免費服務。記住，消費者不需支付自己沒有訂購的產品或服務的收費，但是必須支付帳單上的其他費用。否則電話公司可能會停止相關電話服務。

‧ 此外還可要求電話公司退款，在上述程式師的投訴中，雖然威瑞森讓他與第三方聯繫解決有爭議的收費問題，但還是將相關款項退換給他。

‧最後，應列一份清單，列出接洽並幫您處理問題的每位職員。記下日期、姓名、職工的工作證編號，以及每位職員答應為您辦理的事項以備用。如果電話公司不能解決問題，可以到相關部門投訴，例如聯邦通訊委員會（FCC）、聯邦貿易委員會以及各州的檢察官辦公室等。（記者趙仁方）